Les cookies sur le site l’IFPPC

Ce site utilise des cookies nécessaires au fonctionnement de l'espace Adhérents et des cookies destinés à mesurer la fréquentation du site pour en améliorer la performance.

Plus d'information

Partager

Gestion des personnalités difficiles [ Cycle 2025 pour le management et la performance des études ]

Le cycle 2025 pour le 'management et la performance des études' correspond à une logique de progression suite à celui de 2024 afin d’enrichir les concepts évoqués et d’inclure la position du manager dans un environnement propice à la motivation des collaborateurs, en partant du recrutement à la pérennisation des équipes. 

Les comportements conflictuels ou toxiques peuvent générer des tensions, diminuer la productivité et nuire à la cohésion d’équipe. Cette formation permet aux participants d'appréhender ces situations et trouver des solutions adaptées.

S'inscrire aux prochaines sessions :

Formation en présentiel à l'IFPPC, 110 rue La Boétie, 75008 Paris

10 Septembre 2025

Intervenants : Formation dispensée par Françoise HOUSTY, médiatrice de justice près les Cours d’Appel, Chargée d’enseignement à l’Université Toulouse Capitole, Co-Directrice du DU Droit et Pratiques de la Médiation en Matière Civile, Commerciale et Sociale 
ou par Patricia ASPART, Médiatrice de justice inscrite près des Cours d’Appel Chargée de cours à l’Université Toulouse Capitole.
Observations : Formation en présentiel de 9h30 à 17h30 -  Déjeuner sur place ou dans un restaurant à proximité

Demander des informations sur ce thème

Formation dispensée par Françoise HOUSTY, médiatrice de justice près les Cours d’Appel, Chargée d’enseignement à l’Université Toulouse Capitole, Co-Directrice du DU Droit et Pratiques de la Médiation en Matière Civile, Commerciale et Sociale 

ou par Patricia ASPART, Médiatrice de justice inscrite près des Cours d’Appel Chargée de cours à l’Université Toulouse Capitole. 

Objectifs de la formation :

Cette formation permet aux participants : 

  • d’identifier les différents profils difficiles,
  • de comprendre leurs motivations,
  • d'appliquer des stratégies adaptées pour désamorcer les conflits,
  • de développer des compétences en la matière,
  • de renforcer leur capacité à maintenir des relations professionnelles constructives, réduisant ainsi le stress et améliorant l’efficacité collective.

Public et prérequis :

Administrateurs et mandataires judiciaires, et cadres dans les études.
Aucun prérequis demandé.
Un questionnaire sur les attentes du participant est transmis en amont de la journée de formation.

Modalités de suivi et d'évaluation :

  • Echanges, réflexions, jeux de rôles et mises en situation et support de synthèse des contenus
  • Acquis de la journée évalués par un QCM
  • Questionnaire de satisfaction anonyme à l’issue de la formation
  • Attestation de formation transmis aux participants

Durée de la formation : 7 heures (de 9h30 à 17h30) uniquement en présentiel 

Contenu détaillé de la formation et déroulé pédagogique

Accueil des participants : 

  • Recueil des attentes des participants.
  • Présentation des objectifs de la formation.

I - Comprendre les personnalités difficiles

Contenu :

1. Identifier les différents types de personnalités difficiles.
2. Comprendre les causes et motivations des comportements difficiles.
3. Distinguer comportement et personnalité.

Activité : 
Exercice interactif : Identifier des exemples de personnalités difficiles rencontrées par les participants.

II - Développer une relation efficace

Contenu :
1. Désamorcer les situations tensionnelles
2. Les techniques de désamorçage
3. Développer l’écoute active et la reformulation dans ce cadre spécifique

Activité :
Jeu de rôle : Simulation d’une conversation difficile entre un manager et/ou un collaborateur problématique.

III - Stratégies de gestion des conflits

Contenu :
1. Les stratégies de gestion :
o Adapter son approche selon la personnalité
o Utiliser l’assertivité
2. Gérer les personnalités toxiques :
o Identifier les comportements manipulatoires.
o Poser des limites sans escalader le conflit.

Activité :
Étude de cas

IV - Préserver le bien-être et la cohésion d’équipe

Contenu :
1. Gérer l’impact collectif :
o Communiquer avec l’équipe pour limiter les tensions.
o Créer des espaces d’expression et de dialogue
2. Préserver son bien-être personnel
o Techniques de gestion du stress.
o Pratiquer la prise de recul

Activité :
Atelier pratique : Élaborer un plan d’action individuel pour mieux gérer les personnalités difficiles.

QCM de fin de journée et correction.
Bilan et retour sur les apprentissages.

Haut de page