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Le cycle 2025 pour le 'management et la performance des études' correspond à une logique de progression suite à celui de 2024 afin d’enrichir les concepts évoqués et d’inclure la position du manager dans un environnement propice à la motivation des collaborateurs, en partant du recrutement à la pérennisation des équipes.
La négociation de crise n’est pas seulement une compétence technique mais un investissement stratégique pour les organisations et les individus.
Intervenants : Formation dispensée par Françoise HOUSTY, médiatrice de justice près les Cours d’Appel, Chargée d’enseignement à l’Université Toulouse Capitole, Co-Directrice du DU Droit et Pratiques de la Médiation en Matière Civile, Commerciale et Sociale
ou par Patricia ASPART, Médiatrice de justice inscrite près des Cours d’Appel Chargée de cours à l’Université Toulouse Capitole.
Observations : Formation en présentiel de 9h30 à 17h30 - Déjeuner sur place ou dans un restaurant à proximité
Formation dispensée par Françoise HOUSTY, médiatrice de justice près les Cours d’Appel, Chargée d’enseignement à l’Université Toulouse Capitole, Co-Directrice du DU Droit et Pratiques de la Médiation en Matière Civile, Commerciale et Sociale
ou par Patricia ASPART, Médiatrice de justice inscrite près des Cours d’Appel Chargée de cours à l’Université Toulouse Capitole.
Les participants :
Administrateurs et
mandataires judiciaires, et cadres dans les études.
Aucun prérequis
demandé.
Un questionnaire sur les attentes du participant est transmis en amont
de la journée de formation.
Durée de la formation : 7 heures (de 9h30 à 17h30) uniquement en présentiel
Contenu :
1. Définition de la crise : caractéristiques et dynamiques.
2. Les types de crises
3. L’impact émotionnel et psychologique sur les parties impliquées.
Activité :
Étude de cas : Analyse d’une situation de crise récente.
Contenu :
1. Les phases de la négociation :
o Préparation (collecte d’informations, identification des besoins et des intérêts).
o Confrontation (gestion du dialogue, désamorçage de tensions).
o Résolution (recherche d’un accord).
2. Techniques de communication :
o L’écoute active.
o La reformulation et l’empathie.
o La gestion du silence.
Activité :
Jeu de rôle : Simulation d’une négociation entre deux parties en désaccord.
Contenu :
1. Les leviers psychologiques
2. Les stratégies de négociation
3. Gérer les impasses : Comment sortir d’un blocage ?
Activité :
Négociation en binôme sur une crise fictive (ex. : conflit social dans une entreprise).
Contenu : Prévenir l’escalade
1. Les principes de la communication de crise
2. Les erreurs à éviter
Activité :
Mise en situation : Élaborer un plan de communication pour une crise fictive (ex. fuite de données sensibles).
QCM et correction
Bilan de fin de journée
Les professionnels des entreprises en difficulté